Ångerrätt

Vi på  strävar efter att du som kund ska vara helt nöjd med ditt köp. Nedan följer information om vår ångerrättspolicy och hur du kan utnyttja den.

Steg för att utnyttja ångerrätten:

1. Kontakta oss: Om du önskar utnyttja din ångerrätt, vänligen kontakta vår kundtjänst inom 30 dagar från mottagandet av din beställning. Du kan kontakta oss via info@modeeo.se

2. Returnera produkten: Efter att ha meddelat oss om din avsikt att ångra ditt köp. Vänta tills du får produkten om du inte har fått den, vänligen returnera produkten till vårt lager i Kina. Produkten måste returneras i sitt ursprungliga skick och i originalförpackningen. Observera att vi inte står för returkostnaden vid ångerrätt, och det är kundens ansvar att täcka eventuella returkostnader.

3. Återbetalning: När vi har mottagit och granskat den returnerade produkten, kommer vi att behandla din återbetalning. Återbetalningen kommer att göras till det ursprungliga betalningsmedlet inom 3 arbetsdagar.

Undantag från ångerrätten:

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten på grund av deras karaktär. Detta kan inkludera följande:

• Produkter som har anpassats eller tillverkats enligt dina specifika önskemål.
• Produkter som av hälsoskydd- eller hygienskäl inte är lämpliga att returnera om förseglingen har brutits eller förpackningen har öppnats efter leverans.

Varför vi inte erbjuder fri retur:

Tyvärr, på grund av omständigheterna i Sverige, har vi inte längre ett lager här på grund av höga kostnader och inflation. Istället finns vårt lager i Kina nära våra leverantörer, miljömässiga fördelar med att ha vårt lager i Kina. Genom att placera lagret nära våra leverantörer minskar vi avståndet som produkterna måste transporteras, vilket minskar koldioxidutsläppen från transporten. 

När en kund köper en produkt betalar vi för frakten och står för den. Ibland kan fraktkostnaden från Kina vara högre än själva produkten, vilket gör att vi inte kan erbjuda fri retur. Enligt konsumentverket och svensk lag är det kunden som ska stå för returkostnaden. Mer information finns på konsumentverkets sida: https://www.konsumentverket.se/for-foretag/konsumentratt-for-foretagare/om-kunden-angrar-sitt-kop/.

Kontakta oss:

Har du några frågor om vår eller behöver hjälp med att utnyttja din ångerrätt? Tveka inte att kontakta vår kundtjänst på info@modeeo.se.

 

Retur adress: Gao Shengrui GSR, Xiasha 4th Street No.30, Qiantang District, Hangzhou City, Zheng Shi Garments Old Building Reception Room 205
Number: 13857102600

 

Vanliga frågor

 

Jag har inte fått min produkt än och ångrar mitt köp. Vad ska jag göra?

Svar: När en beställning är placerad genereras en frakt automatiskt, och enligt våra fraktpartner kan denna frakt inte ångras enligt deras policy. Vi investerar i en noggrant utvald frakt som möjliggör hemleverans med spårningsnummer, även om den kan vara lite dyrare. Den bästa lösningen i detta läge är att vänta tålmodigt på leveransen och sedan returnera produkten om den inte uppfyller dina förväntningar.

Varför har ni lager i Kina?

Svar: Vi hade tidigare ett lager i Sverige, men av ekonomiska skäl kunde vi inte fortsätta driva det. Som ett svenskt företag strävar vi efter att hålla verksamheten igång, precis som tusentals andra svenska företag. Med den rådande inflationen är det tyvärr inte ekonomiskt hållbart för oss att upprätthålla ett lager i Sverige.

Paket som inte hämtas ut?

Svar: Om paket inte hämtas ut från Postombudet debiterar vi en avgift på 250 SEK samt ytterligare 70 SEK kr per vara. Om orderbeloppet överstiger 800 kr debiterar vi en avgift på 300 SEK samt ytterligare 100 SEK per vara. Vi kan dock i vissa fall skicka paketet på nytt, och då behöver du endast betala fraktkostnaden (oftast runt 150 SEK för 1-2 varor). Om det handlar om 4 eller fler artiklar debiteras 200 kr per artikel, utöver den första.

 

Tvistlösning och Konsumenträttigheter

 

Vår prioritet är att säkerställa din fullständiga tillfredsställelse som kund. För att säkerställa transparenta och rättvisa affärsrelationer, följer vi strikta riktlinjer och lagar för konsumenträttigheter i enlighet med nordisk lagstiftning.

ARN (Allmänna Reklamationsnämnden): I händelse av en tvist mellan oss och en kund, har du möjlighet att vända dig till ARN, en opartisk och oberoende nämnd som specialiserat sig på konsumenttvister. ARN erbjuder en plattform för att lösa tvister utan behovet av rättsliga åtgärder, vilket säkerställer en snabb och effektiv lösning.

ODR (Online Dispute Resolution): Vi är också deltagare i ODR-plattformen, som underlättar lösningen av tvister som uppstår från onlineköp inom EU. Denna onlineplattform ger en enkel och effektiv kanal för tvistlösning, där konsumenter och näringsidkare kan hitta en lösning utan att gå till domstol.

Nordisk Lag: Vi följer strikt lagstiftning som syftar till att skydda dina rättigheter som konsument. Nordisk lag ställer minimistandarder för produktsäkerhet, avtalsvillkor och klagomålshantering, vilket ger dig trygghet och förtroende när du handlar hos oss.

Genom att vara medvetna om och följa dessa regler och principer, strävar vi efter att skapa en rättvis och transparent köpupplevelse för våra kunder. Om du har några frågor om vår tvistlösning eller konsumenträttigheter, är du välkommen att kontakta oss för mer information.